【跨境電商消費爭議退貨退款執行說明】

 

  本公司為秉持提供國人專業的物流服務,避免國人因消費爭議損及權利,針對跨境電商貨物衍生之消費爭議案件,自12/10起將依下列原則辦理

 

一、適用對象:跨境電商等客戶託運貨件之收件人。

二、處理方式:

1.無代收貨款貨物:本公司將主動通知寄貨人消費爭議事件並提供寄貨人資訊。

2.代收貨款貨物:貨物送達簽收後7日內,得直接由本公司退還貨款。

三、退貨及貨款處理:

1.執行方式:

(1)退貨退款確認:客服人員接收後,於2個工作日確認並回覆買受人

(2)得辦理退貨退款作業:持原箱至原配送站所(週一~六09~19時,週日、國定假日及補假日順延至下一個工作日)免費辦理

(2.1)核對證件如有代退請攜帶原收件人及退款人證件供核對

(2.2)退款收據簽名及提供身分證字號;個人資料僅作收據憑據,不作他用。

(2.3)退貨封條寄件人及新竹物 流人員簽名,確保雙方權益。

(2.4)取得退貨寄件人收執聯備存。

(2.5)退貨退款地點原配送站所

2.送達超過7日外島(金門/澎湖/連江/琉球/綠島/蘭嶼)轉郵局消費爭議案件轉提供託運人連絡方式協助辦理退款乙事

3.如有相關疑問,請洽各地營業所客服中心

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